Om Bord
Veileder for målrettet utvikling av Ohoi, Kystverkets sjøkart for fritidsbåter.
Tjenestedesign
|
BarentsWatch, Bouvet
Kort om prosjektet
Veilederen ble utviklet som et gruppeprosejekt i faget Design 5: Tjenestedesign. Gruppa besto av Vigdis Teigen, Henrik Hellum, Tobias Eliassen, Rakel Nes og meg selv. Vår partner i prosjektet var BarentsWatch, en underenhet av Kystverket. I tillegg arbeidet vi tett med et konsulentteam fra Bouvet. Sammen sto de for utviklingen av Ohoi, en karttjeneste for fritidsbåtfolk.
Opprinnelig case og personas
I begynnelsen av faget fikk vi prensentert følgende case fra Barentswatch:
"Hvordan kan vi nå ut til en enda større del av fritidsbåtfolket, og hvordan kan vi få dem til å ta i bruk tjenesten og faktisk sjekke vind og bølger før de drar på tur?”
I utgangspunktet begynte vi derfor å idemyldre konkrete tiltak man kunne gjøre for å enten gjøre Ohoi mer kjent, eller enklere å ta i bruk for flere brukergrupper. Her etablerte vi tre personas som vi brukte som referansepunkter underveis.
Åge Sjøholt
Erfaren sjøulk med godt utstyrt sjark for fiske på sjøen.
Kim Kruser
Lite erfaring til sjøs, men større båt. Spenningssøkende.
Gunnar Grønn
Lite erfaring til sjøs, og bruker familiens lille båt i kjent nærområde.
Nøkkelfunn
Ohoi-teamet hadde på forhånd lagt ned mye arbeid for å skaffe innsikt fra fritidsbåtfolk. De hadde derimot ikke fått mye tid til å analysere innsikten. Målet for Ohoi er å nå nullvisjonen om dødsfall og ulykker til sjøs. Gjennom møter, workshop, og en ekspertvurdeing av UX og UI trakk vi derfor frem følgende nøkkelfunn:
Informasjonsmengde
Trygg sjøfart krever mye informasjon, som ofte er spredt mellom mange kanaler.
Erfaringssprik
Erfaringssprik gjør det vanskeligere å tilby én tilpasset løsning.
Læringsurve
Funksjoner er tilpasset ekspertbrukere, som ofte har tilsvarende eller bedre navigasjonsutstyr selv.
Nye rammer
Å introdusere uerfarne brukere for Ohoi uten å senke læringskurven ville sannsynligvis gitt høy turnover.
Samtidig, å kun senke læringskurven ville ikke nødvendigvis gitt en økning i antall brukere. Dersom tjenesten i utgangpunktet er lite synlig (både fysisk og digitalt) vil det være få som oppdager de forenklede funksjonene. Vi etablerte dermed en ny problemstilling:
“Hvordan kan vi sørge for at Ohoi utvikles i tråd med målet for tjenesten [trygg sjøfart]?”
Strategi
Første løsning ble å samle mål, brukere og nye ideer til funksjoner fra innsiktsmaterialet og workshoppene i en tabell. Her brukte vi fire kolonner med følgende kategorier
Tjenestens mål
For å vite hva man skal arbeide mot trenger man et mål for tjenesten. Først da kan man definere hvilke problemer som må løses.
2. Spiss tjenesten
Hvilke funksjoner må brukerne ha tilgang til for å oppnå ønsket effekt? Prioriteringer hva som må, bør og kan være med i tjenesten.
Finn kontaktpunkter
Hvilke kanaler som kan brukes for å nå potensielle brukere. Når er det naturlig at brukerne kommer i kontakt med tjenesten?
4. Videre utvikling
Når de grunnleggende brukerbehovene er dekket, hvor "hopper man videre"?
Håndbok
For å unngå at strategien ikke endte opp i en skuff eller raskt ble utdatert, måtte vi sørge for at den ble et arbeidsdokument, ikke en rapport.Strategien ble dermed til ei håndbok med oppsummering av Ohois mål og innsiktsarbeid, personas, forslag til kontaktpunkt, prioritering av funksjonalitet og idéer til nye funksjoner. I tillegg var vi bevisste på å unngå design-fagspråk, slik at hele Ohoi-teamet med designere, utviklere og produkteier skulle ha samme grunnlag for å ta den i bruk.
Mal for innsiktsdeling
Under gjennomgangen av håndboka kom det frem at også kunne brukes på teamets andre tjenester. Siste iterasjon ble dermed å utarbeide en generell veileder for målrettet tjenesteutvikling. Målet var at denne skulle være generell nok til å brukes på alle BarentsWatch-tjenestene.
Effekt
Sammen med Ohoi-teamet så via et en slik veileder vil kunne bidra med følgende effekter:
Forhindre feil fokus
Unngå arbeid som går i feil retning, og ved å sikre mer målrettet tlinærming.
Kommunikasjon
Veilederen gir en enkel måte å presentere tjenestens mål og verdi for interessenter i og utenfor teamet.
Kartlegging av tjenester
Veilederen gir muligheten til å effektivt sammenligne tjenester for å unngå unødvendig overlapp.
Enkel onboarding
Ved å samle innsikt i veilederen blir det enklere for nye og gamle teammedlemmer å hoppe mellom oppgaver og prosjekter.